ECHT Klantcontact

De tijden veranderen. Er worden regelmatig nieuwe systemen, of technologieën geïmplementeerd in bedrijven en communicatie speelt zich steeds meer online af. Door die veranderingen, krijgen afdelingen die eerder niets te maken hadden met klanten dat nu ineens wel. Anderen krijgen steeds minder te maken met echt live klantcontact, maar meer met online contact. Hoe zorg je in al die verschillende situaties, functies en op alle kanalen voor prettig
contact dat een goede indruk achterlaat bij je klant?

Leerdoelen

• Weten welke factoren bepalend zijn voor een prettige communicatie vanuit het oogpunt van
  je klant
• Inzicht krijgen in jouw eigen communicatiestijl. Leer hoe je overkomt op een ander
• Leren wat actief luisteren inhoudt en dit toe kunnen passen binnen jouw werksituatie
• Kunnen communiceren op een manier die prettig is voor de klant en tegelijkertijd de missie en
  visie van jouw bedrijf vertegenwoordigt in iedere situatie en op elk kanaal

Ben jij benieuwd hoe je jouw communicatiestijl zo kunt inzetten dat je succesvoller wordt in het contact met klanten? Geef je dan op voor deze training.